石巻市職員カスタマー・ハラスメント対策基本方針

「石巻市職員カスタマー・ハラスメント対策基本方針」を策定しました

石巻市職員カスタマー・ハラスメント対策基本方針

本市は、質の高い行政サービスの提供に努めており、市民の皆様から寄せられる御意見や御要望は、サービス向上や業務改善につながる貴重なものであることから、これらに真摯に耳を傾け、丁寧に対応します。
一方で、御意見や御要望の中には、暴力や威圧的な言動など職員の尊厳を傷つける行為のほか、長時間の電話や居座りなどを伴うものもあり、これらの行為は、職場環境を悪化させるだけでなく、市民の皆様への行政サービスの低下を招く重大な課題です。

本市は、職員の安全と良好な職場環境を確保し、市民等への公平な行政サービスを維持するため、これらの行為を容認せず、組織全体で毅然と対応します。
また、本市職員がカスタマー・ハラスメントの行為者とならないよう、公務内外を問わず高い倫理観を持って行動することを徹底します。
つきましては、「石巻市職員カスタマー・ハラスメント対策基本方針」を次のとおり策定しましたので、お知らせします。